Términos y condiciones del servicio
Contrato de prestación de servicios — última actualización: 24 de julio de 2026
1. Partes contratantes
Este contrato es de adhesión y se celebra entre:
- Prestador del servicio: , con domicilio en Asunción.
- Usuario o cliente: la persona física o jurídica que solicita y utiliza el servicio con los datos consignados al registrarse.
2. Objeto y aceptación
El contrato entra en vigor a partir del registro y uso del servicio por parte del usuario, lo que implica la aceptación total de los términos aquí establecidos. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, no debe registrarse ni utilizar el servicio.
3. Descripción de los servicios
Cerberus ERP es un sistema informático en modalidad de servicio en línea (SaaS) que permite al usuario gestionar la información administrativa y comercial de su empresa: según el plan contratado, incluye ventas, punto de venta, facturación electrónica, productos, inventario, compras, cobranzas y funcionalidades relacionadas.
Los planes disponibles, sus tarifas, cupos y funcionalidades vigentes son los publicados en nuestra página de planes al momento de la contratación. El usuario podrá cambiar su plan en cualquier momento. El periodo de evaluación sin costo, cuando el plan lo incluya, será el indicado en la página de planes.
4. Registro y cuenta
Al solicitar una cuenta, el usuario declara que los datos proporcionados son verdaderos y que está autorizado a actuar en nombre de la empresa que registra. La cuenta se crea mediante un proceso de aprovisionamiento; el estado se informa por correo y en la página de seguimiento. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas con ellas.
5. Obligaciones del usuario
- Ingresar al sistema los datos necesarios para la gestión administrativa y comercial de su empresa, y mantenerlos actualizados.
- Utilizar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
- Proporcionar al prestador el acceso a la información necesaria para brindar la asistencia técnica que solicite.
- Abonar el plan contratado en los plazos establecidos.
6. Obligaciones y responsabilidad del prestador
- Proveer Cerberus ERP en plataforma web junto con las credenciales de acceso necesarias.
- Brindar asistencia técnica por los canales publicados (correo y teléfono/WhatsApp) en horario comercial de Paraguay.
- Trabajar para mantener el servicio disponible y seguro; el servicio se provee "tal cual" y puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas.
El prestador no será responsable de errores u omisiones derivados del uso del sistema por parte del usuario ni de la veracidad de los datos fiscales que el usuario emita. En caso de ser declarado único responsable, la responsabilidad total del prestador se limita al monto total abonado por el usuario por el servicio en los últimos tres (3) meses.
7. Costo y pagos
El costo del servicio se establece según el plan elegido por el usuario y está publicado en nuestra página de planes. El cobro se realiza por período mensual. La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso hasta regularizar la situación. Los precios pueden actualizarse; los cambios se comunican con anticipación y no afectan períodos ya abonados.
8. Vigencia
El acuerdo estará vigente durante la suscripción del usuario al servicio. La interrupción de la suscripción deja sin efecto los compromisos de este acuerdo, excepto los referentes a la confidencialidad de la información ingresada.
9. Suspensión y cancelación
El prestador podrá suspender el servicio ante incumplimiento de estos términos, uso abusivo o falta de pago. El usuario podrá cancelar su suscripción cuando lo desee; el servicio permanece activo hasta el final del período abonado.
10. Uso aceptable
- No usar el servicio para actividades ilícitas ni para emitir documentos fiscales con datos falsos.
- No intentar acceder a datos de otras empresas ni vulnerar los mecanismos de seguridad.
- No revender el servicio sin acuerdo escrito.
- No sobrecargar deliberadamente la plataforma ni realizar ingeniería inversa.
11. Confidencialidad y metadatos
El prestador se compromete a utilizar la información del usuario únicamente para la prestación del servicio y la asistencia en el uso del sistema. La información no será compartida con terceros sin autorización escrita, salvo requerimiento legal.
Metadatos: el usuario autoriza al prestador a utilizar, almacenar y procesar los metadatos generados por el uso del sistema. Estos metadatos no incluyen información que identifique al usuario ni a sus clientes, proveedores o colaboradores, y se usan exclusivamente para mejorar el funcionamiento del software, detectar y corregir errores, y conocer la experiencia de uso. Esta información se trata como confidencial y se protege con medidas de seguridad razonables.
12. Datos del usuario y exportación
Los datos que el usuario carga en el sistema son de su propiedad. Cada empresa opera sobre una base de datos separada (aislamiento por tenant). Ante la cancelación, el usuario podrá solicitar la exportación de su información en formatos estándar antes de la baja definitiva de su base de datos. El tratamiento de datos personales se rige además por nuestra Política de privacidad.
13. Propiedad intelectual y licencia
El software, su código, marcas y materiales son propiedad de o de sus licenciantes. El prestador otorga al usuario una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre Cerberus ERP durante la vigencia de su suscripción. Esta licencia no autoriza la reproducción, transformación o distribución del sistema fuera de los casos previstos por la ley.
14. Cesión
El usuario no podrá ceder, transmitir, gravar ni negociar sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y por escrito del prestador.
15. Modificaciones
El prestador podrá modificar las condiciones de prestación del servicio, notificando al usuario a través de la plataforma o por correo electrónico. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; los cambios sustanciales se comunican con anticipación.
16. Jurisdicción
Para cualquier disputa relacionada con este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la República del Paraguay.
17. Contacto
Consultas sobre estos términos: soporte@cerberus-erp.com